Refunderingspolitik

Hos dindrommebutik.com ønsker vi, at du som kunde skal føle dig tryg ved dit køb. Denne politik beskriver dine rettigheder og vores forpligtelser, når du handler hos os. Vores politik er udformet i overensstemmelse med gældende dansk forbrugerlovgivning, herunder Forbrugeraftalelovens regler om fjernsalg.

Fortrydelsesret – 14 dages fortrydelsesfrist

Når du handler online hos os, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Det betyder, at du har ret til at fortryde dit køb uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen på 14 dage regnes fra den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjemand (dog ikke fragtføreren) får varen fysisk i besiddelse.

Hvis din ordre består af flere varer, der leveres hver for sig, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, hvor du modtog den sidste vare. Består en vare af flere partier eller dele, udløber fristen 14 dage efter den dag, hvor du modtog det sidste parti eller den sidste del.

Sådan fortryder du dit køb

Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os besked herom inden fortrydelsesfristens udløb. Du kan sende en klar og utvetydig meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Vi anbefaler, at du gemmer din meddelelse eller får en kvittering for, at du har sendt den.

Når du har givet os besked om, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at returnere varen til os. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varen, inden de 14 dage er udløbet.

Varens stand ved returnering

Du må gerne afprøve varen i samme omfang, som hvis du handlede i en fysisk butik. Det betyder, at du må pakke varen ud og undersøge den for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

For at kunne gøre brug af din fortrydelsesret skal varen dog være i en stand, der gør den salgbar. Hvis varen er brugt i et omfang, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art og funktion, kan du blive ansvarlig for en eventuel værdiforringelse. Dette kan betyde, at refunderingen reduceres svarende til værdiforringelsen.

Vi anbefaler, at du returnerer varen i original emballage og sikrer den forsvarligt under transporten.

Refundering

Når du fortryder dit køb, refunderer vi alle betalinger, du har foretaget til os, herunder de oprindelige leveringsomkostninger. Dog refunderer vi ikke meromkostninger, som følge af, at du selv har valgt en anden leveringsmåde end den billigste standardleveringsmåde, vi tilbyder.

Vi foretager refunderingen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi modtog din meddelelse om, at du fortryder købet. Vi kan dog tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at du har returneret den – alt efter hvad der indtræffer først.

Refunderingen gennemføres med samme betalingsmiddel, som du brugte ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Der er visse typer varer, hvor fortrydelsesretten ikke gælder. Dette omfatter blandt andet:

Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller er tydeligt personligt tilpasset
Forseglede varer, som af hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, hvis forseglingen er brudt – eksempelvis lyd- og billedoptagelser, computerprogrammer og varer, der er forseglet af hygiejnehensyn
Varer, der på grund af deres beskaffenhed ikke kan returneres, eller som hurtigt kan forringes eller overskride sidste anvendelsesdato

Reklamationsret – 24 måneders klageret

Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret, når du handler hos os. Det betyder, at du kan klage over fejl og mangler ved varen i op til to år efter købet.

Opdager du en fejl eller mangel ved varen, skal du reklamere inden for “rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, anses reklamationen altid for at være rettidig.

Er din reklamation berettiget, har du ret til at få varen repareret eller ombyttet. Lykkes dette ikke efter et par forsøg, har du ret til at få pengene tilbage eller et afslag i prisen. Er reklamationen berettiget, refunderer vi rimelige forsendelsesomkostninger.

Transportrisiko

Når du returnerer en vare til os som led i fortrydelse, er du ansvarlig for, at varen ikke går tabt eller bliver beskadiget under transporten. Vi anbefaler derfor, at du følger vores returinstruktioner og gemmer kvitteringen fra posthuset som dokumentation for, at du har afsendt pakken.

Afsluttende bemærkninger

Hos dindrommebutik.com lægger vi stor vægt på kundetilfredshed og gennemsigtighed. Vores mål er, at du som kunde skal føle dig tryg og godt informeret om dine rettigheder, når du handler hos os. Denne refundspolitik er udformet for at sikre, at både du og vi er klar over vores respektive rettigheder og forpligtelser.

Vi opfordrer dig til at læse denne politik grundigt igennem, inden du gennemfører et køb. Skulle du have spørgsmål til vores fortrydelses- og refunderingspolitik, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi vil gerne gøre din shoppingoplevelse så god som mulig.

Denne politik er gældende for alle køb foretaget via dindrommebutik.com.